Ръководство на потребителя

При регистрация в eBG.bg е нужно да изберете как бихте искали да се регистрирате - като физическо или юридическо лице.

Регистрацията на физическо или юридическо лице съдържа различни полета за попълване. Всяко едно от тях е задължително.

Всеки регистрирал се потребител има уникален номер КИН (клиентски идентификационен номер). С този номер той/тя може да бъде откриван/а в системата от други лица.
КИН-ът е уникален за всеки, но не е нужно да помните своя КИН. Достатъчно е да помните потребителското си име и паролата за достъп.

Под един профил могат да бъдат регистрирани неограничен брой юридически лица.

За да регистрирате ново юридическо лице изберете ПРОФИЛ РЕГИСТРИРАНЕ НА ЮРИДИЧЕСКО ЛИЦЕ.

Под всяко юридическо лице можете да регистрирате неограничен брой търговски обекти.

Регистрацията на онлайн магазини (търговски обекти) става на страница ПРОФИЛ РЕГИСТРИРАНЕ НА ТЪРГОВСКИ ОБЕКТ. Нужно е да сте в профил търговец, за да регистрирате нов търговски обект.

За да регистрирате търговски обекти е нужно да сте регистрирали юридическо лице преди това.
Преди да се регистрирате като търговец, моля, свържете се с отдел поддръжка, за да Ви бъде изпратен договор и да Ви запишем търговския обект в системата.

За да регистрирате средство за плащане (дебитна карта/кредитна карта) е нужно да имате регистрация като потребител (физическо или юридическо лице).

Нужно е да разрешите картата за онлайн плащания през банкомат преди регистрацията й в eBG.bg. Карти, които нямат нужда от разрешение за онлайн плащания са MasterCard на банка ДСК с БИН 554723. За да разберете какви карти можете да регистрирате, моля, прегледайте страница ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ.

За да регистрирате карта трябва да влезете в своето пространство, използвайки потребителското си име и паролата си.
Изберете СРЕДСТВА ЗА ПЛАЩАНЕ РЕГИСТРИРАНЕ НА КАРТА.

Всички полета при регистриране на карта са задължителни за попълване.

Чрез банков превод могат да се извършват плащания към произволна банкова сметка в българска банка. Могат да се извършват и преводи към бюджета.

Банков превод се извършва от регистрирани дебитни или кредитни карти в портала, като кредитните карти трябва предварително да са верифицирани.

За да регистрирате карта трябва да влезете в своето пространство, използвайки потребителското си име и паролата си.
Изберете УСЛУГИ БАНКОВ ПРЕВОД.

При извършване на банков превод потребителят бива таксуван. Таксите са посочени на същата страница в компонент "Такси".

Регистрация на нова битова сметка може да стане на страница УСЛУГИ БИТОВИ СМЕТКИ, а оттам РЕГИСТРАЦИЯ НА НОВА БИТОВА СМЕТКА.

Отваря се страница, от която може да се избере битова сметка от всяка категория търговски обекти, които предлагат такъв вид сметки. Отворете катетегориите и изберете компании, които предлагат услуги и регулярни плащания за тях.

Всяка сметка, избрана вече за битова, се маркира по такъв начин, че да бъде разпозната. Избраните за битови сметки могат да бъдат премахнати от листа на битовите сметки.

При регистрация попълнете полето SMS код, за да можете да правите плащания към битовата компания чрез SMS.

Заплащането на битова сметка може да стане както чрез компонента БИТОВИ СМЕТКИ на страница МОЕТО eBG.bg, така и чрез страницата за УСЛУГИ БИТОВИ СМЕТКИ

От компонента БИТОВИ СМЕТКИ в МОЕТО eBG.bg
1. Избиране на битова сметка за плащане или избиране на всички битови сметки.
2. След натискане на бутона плати се появява страницата за потвърждаване на плащането с парола или сертификат.

От страница БИТОВИ СМЕТКИ
Изберете сметка за плащане като кликнете на и потвърдете. Плащането бива извършено веднага.

Търсенето на минали плащания се извършва на страница СПРАВКИ ПЛАЩАНИЯ.

Търсенето може да се прави по критерии: номер, дата, сума, основание, ТИН, КИН, разплащателни средство и статус.

За да изберете кои критерии да се показват в таблицата, натиснете ПРОМЕНИ в горния десен ъгъл на компонента и поставете отметки на имената на колоните. След натискане на ОК в компонента остават само избраните колони.

Предефинираните справки на плащания са създадени с цел улесняване на потребителите при разглеждане на справките за плащания. Потребителите могат да предварително да дефинират стойностите на критериите в таблицата, които да бъдат показвани.

За да дефинирате стойностите на критериите, кликнете на ПРОМЕНИ в горния десен ъгъл на компонента, изберете колоните, които да се показват на екрана и кликнете на срещу името на всяка колона. Ще се покажат полета за дефиниране на стойности в таблицата. Дефинирайте стойностите и натиснете ОК.

След дефиниране на критериите, справката може да се именува и да се запази. Натиснете отново ПРОМЕНИ и изберете ПРЕДИФИНАРАНА СПРАВКА. Ще се покаже поле за наименуване на справката.

Името на справката се показва отдясно в компонент „предефинирани справки”. При кликане върху името на справката, се появява справка със същите предварително зададени критерии.

В Обзор на средствата за плащане можете да преглеждате, да редактирате или да добавяте нова разплащателна карта към eBG.bg, както и да изтривате карти, закривате поради загуба, блокирате или подновявате карти.

На страницата ОБЗОР НА СРЕДСТВАТА ЗА ПЛАЩАНЕ са показани всички карти и сметки регистрирани в eBG.bg, както и наличността по тях.

За да направите обзор на средствата за плащане кликнете на бутон СРЕДСТВА ЗА ПЛАЩАНЕ.

Можете да редактирате информацята, изтривате, блокирате, подновявате или изисквате справка по средството за плащане чрез натискане на бутон към всяка карта.

В календарът-органайзер се записват събития от потребителя: срещи, ангажименти, дати от финансовия календар и др. В него се записват също плащания, които имате да правите към търговски обекти, както и плащания за периодичните Ви битови сметки.

Календарът органайзер може така да се настрои така, че да напомня за събития по имейл или чрез SMS.

Създаването на събитие в календара-органайзер става както чрез компонента на органайзера в МОЕТО eBG.bg, така и на страницата МОЕТО eBG.bg ОРГАНАЙЗЕР.

От компонента ОРГАНАЙЗЕР в МОЕТО eBG.bg
1. Избиране на дата от органайзера, като се зарежда страницата на органайзера
2. Натискате на бутон „Добави ново събитие” и попълвате на подробностите на събитието, като може да се укажат също метод и час на напомняне (имейл или SMS).

От страница ОРГАНАЙЗЕР
1. Кликате на органайзер в подменюто на МОЕТО eBG.bg
2. Попълвате на подробностите на събитието, като се указват също и метод и час на напомняне.

Редактиране на събитие в календара-органайзер става както чрез компонента на календара-органайзер в МОЕТО eBG.bg, така и чрез страница МОЕТО eBG.bg ОРГАНАЙЗЕР.

От компонента ОРГАНАЙЗЕР в МОЕТО eBG.bg
1. Избиране на датата от органайзера, за която е регистрирано събитие.
2. Натискане на бутон и промяна на подробностите на събитието, като може да се укажат наново метод и час на напомняне.
3. Натискане на бутон „Запиши”

От страница ОРГАНАЙЗЕР
1. Кликате на органайзер в подменюто на МОЕТО eBG.bg
2. Попълване на подробностите на събитието, като се указват наново метод и час на напомняне.

Можете да питате служителите на eBG.bg за всякакви въпроси, свързани с Вашата регистрация в портала. Всеки Ваш въпрос и отговор се запомня от системата и Вие имате възможност да преглеждате стари кореспонденции, ако се наложи.

За да кореспондирате със служител можете да използвате компонента в ОСНОВНА ИНФОРМАЦИЯ на МОЕТО eBG.bg или да изберете препратката МОЕТО eBG.bg ЗАПИТВАНЕ.

Служител на eBG ще разгледа вашия въпрос и ще Ви бъде отговорено компетентно в най-кратък срок.

Архивът на действията е с цел да помни всички действия правени от даден потребител и по този начин да се администрира регистрацията в по-големите организации, където една регистрация може да се използва от повече от един служител.

В компонента на МОЕТО eBG.bg се показват последните 3, 5, 10 или 20 действия с тази регистрация. За да прегледате повече действия трябва да изберете СПРАВКИ ДЕЙСТВИЯ.

Заблежка: Архивът на действията не може да връща вече =аправени действия.

Промяната на личните данни става на страница ПРОФИЛ ФИЗИЧЕСКО ЛИЦЕ.

За да промените личните си данни е нужно да натиснете бутона ПРОМЕНИ след попълване на новата информация.

Промяната на личните данни на юридически лицa или търговски обекти става на страница ПРОФИЛ ЮРИДИЧЕСКИ ЛИЦА/ТЪРГОВСКИ ОБЕКТИ.

Натиснете бутона за информация срещу регистрираното юридическо лице или търговец, чиито детайли искате да промените.
В прозорецът, който ще излезе изберете бутон ПРОМЕНИ.

За да смените паролата си за достъп в eBG.bg изберете АДМИНИСТРАЦИЯ СМЯНА НА ПАРОЛА.

След въвеждането на новата парола натиснете бутона ПРОМЯНА.

Използването на сертификати при влизане в личното пространство на всеки потребител дава допълнителна сигурност. Можете да настроите така Вашето eBG.bg, че да изисква сертификат всеки път, когато влизате в пространството си или извършвате плащане.

Регистрирането на сертификат става на страница АДМИНИСТРАЦИЯ СЕРТИФИКАТИ. Кликнете на РЕГИСТРИРАНЕ НА СЕРТИФИКАТ, изберете кратък идентификатор на сертификата и го прикачете към системата.

Профилът по подразбиране е функция, която запомня какъв профил сте й задали и всеки път, когато влезете в системата тя зарежда този профил. Профилите могат да бъдат: физическо лице, юридическо лице или търговец.

За да изберете профил по подразбиране, изберете АДМИНИСТРАЦИЯ ПРОФИЛ ПО ПОДРАЗБИРАНЕ. Изберете един от профилите като кликнете на един от радио бутоните натиснете ЗАПАЗИ.

Ако имате регистрирани търговски обекти в eBG.bg, то Вие можете да изисквате плащания от Ваши длъжници за продадени от Вас стоки или услуги.

При използване на тази функция от търговците в компонент „предстоящи плащания” (и в календара-органайзер) на клиента се записва задължението му към търговеца и той може да го плати само с няколко клика.

За да изискате плащане от клиент трябва да изберете търговския Ви обект, чрез който е извършена продажбата. Това става чрез падащо меню в МОЕТО eBG.bg.

Когато изберете търговски обект кликнете на МОЕТО eBG.bg ИЗИСКВАНЕ НА ПЛАЩАНЕ.

Въведете КИН (клиентски индентификационен номер) на клиента, който е извършил покупката, сума за плащане, основание за плащане и валута, и натиснете бутон РЕГИСТРИРАЙ. Така вашето изискване за плащане е регистрирано и клиента Ви получава напомняне в системата.

Като търговец можете да откажете плащане и изпълнение на поръчка на всеки етап, дори плащането от клиента да е потвърдено и Вие вече да сте получили сумата по поръчката.
Парите на клиента ще бъдат върнати с обратна транзакция, като ако вече парите на клиента са получени то Вие ще заплатите транзакционните разходи по връщането им.

С регистрацията в eBG.bg търговските обекти не се въвеждат автоматично в директорията.

Ако желаете Вашия сайт да бъде добавен в директорията трябва да изберете даден търговски обект от падащото меню и изберете АДМИНИСТРАЦИЯ КАТЕГОРИЗИРАНЕ НА ТЪРГОВСКИ ОБЕКТ.

След това попълнете детайлите за търговския обект в категориите, допълнителната информация и да посочите категориите, в които да фигурира търговския обект.

Можете да изберете повече от една категория, в която да се появява Вашия сайт.

Регистрацията за масови плащания се използва от търговци, които предлагат продукти/услуги, които изискват системни плащания (всеки месец например). Това са на практика битовите сметки.

За да имат възможност Вашите клиенти да въвеждат сметките, които изплащат към вас като битови е необходимо да се регистрирате за масови плащания и да ни уведомите за желанието Ви да бъдете в листа от фирми, предлагащи битови услуги.

"Това може да стане или при началната регистрация на търговския обект в eBG.bg или след регистрацията – при редактиране на данните от регистрацията.

Необходимо е да изберете "(всички търговски обекти)" от падащото меню в МОЕТО eBG.bg.

Натиснете на търговския обект, който желаете да регистрирате за масови плащания. От информацията за дадения търговки обект натиснете бутон ПРОМЕНИ. От страницата ПРОМЯНА НА ТЪРГОВСКИ ОБЕКТ изберете отметката – „регистрация за масови плащания” и попълнете нужната информация.

Информация изисквана за идентификация на абоната – примерно: телефонен номер.

Запаметете промените с бутон ПРОМЕНИ.
След това можете да се свържете се с нас, за да активираме услугата Ви като битова и да могат потребителите на услугата Ви да я прибавят в листа от битови услуги.

Всички SMS услуги, предлагани от eBG.bg, както и настройките за услугите могат да бъдат избрани и конфигурирани от една страница за всеки отделен профил на потребителя (физическо лице, юридическо лице или търговец).

Изборът и конфигурирането на SMS услугите става чрез натискане на ПРОФИЛ SMS НАСТРОЙКИ. Ако не зареден профил юридическо лице е нужно да изберете конкретно юридическо лице, за да можете да имате достъп до тази функционалност.

За да се използвате SMS услугите е нужно да регистрирате мобилен номер. Можете да регистрирате повече от един GSM номер.

За да направите регистрация на номер, идете на страница ПРОФИЛ SMS НАСТРОЙКИ и изпратете кода, който съдържа потребителското Ви име на номер 1033 (за абонати на Мтел и Глобул, 0.30 лв с ДДС) или номер 133 (за абонати на vivatel - безплатно).

В SMS съобщенията се различават мАлКиТе и ГоЛеМиТе БуКвИ.

След получаване потвърдителен SMS от системата, натиснете препратка „Опресняване списъка на регистрираните номера”, за да се покаже новия номер в таблица „Телефонни номера”.

Можете да получавате заглавията на последно публикуваните новините от различните категории.

За да получавате новини от различни категории е нужно да маркирате отметката за новините, които искате да получавате и да натиснете бутона ЗАПАЗИ.

Езикът, на който се получават заглавията на новините се определя в компонент „Натройки известия” на същата страница.

Можете да изберете дали да получавате уведомления за плащания по SMS от всички търговци или да изберете от кои търговци да получавате уведомления за плащания.

За да изберете търговците, от които да получавате SMS уведомления за плащане, изберете радио бутон „Искам да избера търговците, от които да получавам уведомления за плащане по SMS”. Страницата ще се презареди и ще се отвори таблица „Търговци, от които получавам SMS уведомление за плащане”, от която можете да изберете търговци, от които искате да получавате изискване за плащане. Изберете препратка „Добави търговец” и намерете търговците, които търсите.

Можете да потвърждавате плащане от търговци към Вас със SMS. За целта е нужно да сте активирали тази услуга с въвеждане на команда за нея.

При получаване на изискване за плащане по sms от търговец, можете да извършите плащане като отговорите на номер 1033 за абонати на Мтел и Глобул (0.30 лв. с ДДС) или 133 за абонати на vivatel (безплатно) в следния формат:

<Вашата команда за услугата потвърждаване на плащане> <номер на плащане> (<SMS код на разплащателно средство, с което да бъде платено>);

Номерът на плащане е получен от Вас при изискване на плащането. Въвеждането на номер на разплащателно средство с което да бъде платено не е задължително. Ако не въведете номер на средство за плащане, плащането се извършва с картата по подразбиране.

Потвърждаване на плащане би изглеждало по следния начин:

plati 133 slujebnaKarta

Където:
plati – команда за потвърждаване на плащане
133 – номер на плащане
slujebnaKarta - SMS код на банковата карта

Можете да проверявате задълженията си към битови сметки и да заплащате битовите си сметки със SMS. За целта е нужно да сте въвели команда проверка на статус.

Въведете команда за проверка на статус в компонент „Настройка команди”. Въведете SMS код за битовата сметка, за която искате да проверявате наличност на задължение в компонент „Настройка на SMS кодове”.

За да проверите сметката си със SMS, изпратете съобщение до номер 1033 за абонати на Мтел и Глобул (0,30 лв. с ДДС) или номер 133 за абонати на vivatel (безплатен) със следното съдържание:

<команда за проверка на статус> <SMS код на битова сметка>

Пример:

proverka voda

Където:
proverka – команда за проверка на статус
voda – SMS код на битова сметка

След 30 секунди ще получите SMS, показващ плащанията и задълженията Ви към дадената компания за битови услуги.

SMS профила може да се настрои така, че да получавате SMS съобщения, когато пристигне нова сметка за плащане от битова компания.

За да заплатите битова сметка със SMS е нужно да сте въвели команда за потвърждаване на плащане. Въведете на команда за потвърждаване на плащане в компонент „Настройка команди”. Въведете SMS код за битовата сметка, за която искате да заплащате със SMS в компонент „Настройка на SMS кодове”.

За да получавате уведомления за нови задължения от битови компании е нужно да маркирате отметките „Уведомявай ме” срещу всяка битова сметка в компонент „Настройка на SMS кодове”.

При получаване на известие за неплатена битова сметка по SMS, можете да извършите плащане като отговорите на номер 1033 за абонати на Мтел и Глобул (0,30 лв. с ДДС) или номер 133 за абонати на vivatel (безплатен) със следното съдържание:

<команда за плащане> <SMS код на битова сметка> (<SMS код на разплащателно средство с което да бъде платено>)

SMS код на разплащателно средство не е задължително за въвеждане в съобщението. Ако не въведете код на средство за плащане, плащането се извършва с картата по подразбиране.

Можете да въведете SMS код за разплащателните си средства в компонент „Настройка на SMS кодове”

Потвърждаване на плащане би изглеждало по следния начин:

plati smetka2 SlujebnaKarta

Където:
plati – команда за потвърждаване на плащане
smetka2 – SMS код на битова сметка
SlujebnaKarta - SMS код на разплащателното средство

Това е услуга, с която можете да проверите наличността по картите си със SMS.

За да проверите наличността по дадено разплащателно средство със SMS е нужно да сте въвели команда за проверка на статус. Въведете на команда за проверка на статус в компонент „Настройка команди”. Въведете SMS код за разплащателно средство, в компонент „Настройка на SMS кодове”.

Можете да изискате информация за наличност по карта изпращайки SMS до номер 1033 за абонати на Мтел и Глобул (0,30 лв. с ДДС) или номер 133 за абонати на vivatel (безплатен) със следното съдържание:

<команда за проверка на статус> <SMS код на разплащателното средство>

Пример:

proverka Slujebnakarta

Където:
proverka – команда за проверка на наличност
Slujebnakarta – SMS код на банковата карта

език за известяване
Можете да изберете български (латиница, транслитерация) или английски

След изпращане на коректен SMS за проверка за наличност eBG.bg ще изпрати обратно SMS с информация за състояние на сметката Ви.

Можете да бъдете известявани за непогасени от Вас плащания. За да активирате тази услуга е нужно да въведете число за дните, след които бихте искали да бъдете известяван. Услугата е валидна само за плащания без крайна дата. Тази услуга можете да активирате в компонент „Настройки известия”.

Като търговец можете да изисквате плащания от Вашите клиенти чрез SMS.

За да можете да изпращате SMS изисквания за плащане е нужно да въведете команда за услугата в портлет „Настройка команди”.

Можете да изискате плащане със SMS до номер 1033 за абонати на Мтел и Глобул (0,30 лв. с ДДС) или номер 133 за абонати на vivatel (безплатен) със следното съдържание:

<команда за услугата изискване за плащане> <КИН на клиента><Вашия ТИН><сума><код на валутата><основание за плащане в свободен текст>

Пример:

iziskvane 81436 21123 20.34 BGN Kurierski uslugi

Където:
iziskvane – код на услугата изискване за плащане
81436 – клиентски идентификационен номер на клиента
21123 – Вашият търговски идентификационен номер
20.34 – дължима сума
BGN – код на валутата
Kurierski uslugi – основание за плащане в свободен текст

номер на известяване
За всеки тип услуга можете да изберете един мобилен номер, на който да бъдете известяван (в случай, че сте регистрирали повече от един номер).

език за известяване
Можете да изберете български (латиница, транслитерация) или английски. Настройката за език на известяване се намира в компонент „Настройки известия”.

Всяко SMS съобщение, изпратено от системата към потребител от номер 133 (за абонати на vivatel), е безплатно, а от номер 1033 (за абонати на Мтел и Глобул), се заплаща чрез eBG.bg картата на потребителя и струва 0,12 лв с ДДС.

Всяко SMS съобщение, изпратено от потребител до номер 133 (за абонати на vivatel), е безплатно, а до номер 1033 (за абонати на Мтел и Глобул), струва 0,30 лв. с ДДС и се заплаща към GSM операторa със сметката за мобилния телефон.