Интернет е виртуално пространство, образувано от отделни компютри, свързани помежду си в система на свободен достъп, посредством утвърдените международни мрежи за пренос на данни.
Плащане чрез Интернет е плащане на стоки и услуги, при което като среда за обмен на необходимите за извършване на плащането данни се използува мрежата Интернет.
Достъпът до системата на Оператора е възможен и през други комуникационни и технологични устройства, свързани посредством Интернет / моб. устройства, телевизор, киоск и други устройства/.
Интернет магазин (виртуален магазин) е WEB страница/и/ на лице, предлагащо стоки и услуги, която съдържа необходимата информация за тяхното закупуване.
WEB пространство е виртуално пространство в Интернет, съдържащо информация в различни формати. Всяко WEB пространство съдържа една или няколко WEB страници, свързани помежду си посредством хипертекстови връзки.
Оператор ("ИБГ.БГ" АД) – юридическо лице, което регистрира търговци и клиенти, желаещи да извършват плащания в Интернет посредством банкови или други карти, одобрени от него или посредством банкови сметки или други платежни инструменти и който осигурява и гарантира информационно и технически осъществяването на тези плащания между страните при спазване на утвърдената от него и приета от банките-издатели и БОРИКА, технология за това.
БОРИКА е дружество, което /съгласно Наредба 16 на БНБ за плащанията с банкови карти/ е национален оператор на плащанията с местни банкови карти и обслужваща организация (Processor Company) за плащания с международни банкови карти на EUROPAY International/MasterCard, VISA International и на AmericanExpress.
Проверка и промяна на наличността по картата в БОРИКА - Наличността по картовата сметка в БОРИКА е максималния размер на сумата, в рамките на която Клиентът може да тегли пари в брой от банкомат или да плаща на ПОС терминал, при условие, че са спазени съответните лимити за банкомат, ПОС терминал и картова сметка. Проверка на наличността означава, че за всяка транзакция се сравняват сумата за теглене с наличността по картовата сметка и лимитите по картата. Промяната на наличността означава, че след успешна транзакция старата наличност се намалява със сумата на транзакцията.
Търговец е лице, което е страна по Договор с Оператора за приемане на плащания с банкови карти и други платежни инструменти.
/Виртуален/ ПОС е начин за плащане на стоки и/или услуги, предлагани от Търговеца с използване на банкова карта чрез Интернет.
Клиент е лице, държател на банкова карта или друг платежен инструмент, което желае да закупува стоки и/или услуги от търговци чрез Интернет и което е предоставило на базата на договор с Оператора необходимите права и данни от негово име да се извършват он-лайн авторизация и плащания на стоки и услуги чрез Интернет.
Работен ден е официален банков работен ден в Република България.
Авоар по дебитната или кредитна карта на клиента – сумата, записана като налична по картата на клиента при банката на клиента и/или при картовия оператор БОРИКА към определен момент, в който клиентът осъществява Интернет плащане чрез еBG.bg.
ПИН – персонален идентификационен номер - е цифрова парола, която картопритежателят получава по определена процедура от БОРИКА и която се въвежда от него само на специализирани устройства (банкомат и ПОС-терминал). ПИН НЕ СЕ ВЪВЕЖДА В ИНТЕРНЕТ. Клиентът следва да съобщи в своята банка или в БОРИКА за всяка WEB страница, на която са му поискали да въведе своя ПИН.
Информация за банковата карта - нейният номер, дата на валидност и други данни, изисквани от Банките-издатели. Тези данни са поверителни. Операторът не приема карти, които са издадени от дружества, с които няма сключен договор.
Деактивиране на акаунт - налагане на временна забрана за вход в системата на Оператора и временна забрана за извършване на всички дейности, свързани с нея.
Парола - средство за идентификация на потребителя в рамките на системата, уникално за всеки потребител.
УСЛОВИЯ ЗА ПЛАЩАНЕ
Операторът гарантира, че при наличие на нареждане на клиента, потвърдено с вярна парола и наличие на достатъчен авоар по картата /сметката/ на клиента или наличност на платежен инструмент, ще осигури предаването на информацията, необходима за извършване на плащане:
- от клиента по сметката на търговеца, което ще даде възможност на клиента да може да получи заявената стока или услуга преди търговецът реално да получи плащането за тях;
- от клиента по сметката на трети лица, които са страна по Договор с Оператора за приемане на плащания в Интернет чрез eВG.bg.
Клиентът трябва да се регистрира със своята банкова карта/сметка при Оператора съгласно описаните по-долу изисквания, за да има възможност да извършва плащания в Интернет чрез eBG.bg, като Операторът гарантира, че никаква информация за клиента и за неговата карта и/или сметка, няма да бъде предоставяна на трети лица без негово изрично съгласие, освен в предвидените от закона случаи.
С цел извършване на регистрация Клиентът въвежда уникална парола. Паролата се ползва при всяко влизане в страницата на Оператора, чрез която се извършва плащане и за всяко плащане или група избрани плащания.
Чрез паролата клиентът удостоверява извършеното плащане и не може в следващ момент да го оспорва.
Клиентът декларира, че не следва да предоставя паролата за достъп до системата на трети лица, както и че следва да взема подходящи мерки за ограничаване на достъпа на трети лица до същата.В случай, че има съмнения, че по един или друг начин неговата парола е станала достояние на трети лица, Клиентът следва незабавно да смени паролата си в съответното място в страницата на Оператора.
Клиентът е съгласен, че при загубена или открадната парола и наличие на уведомление от негова страна, отправено до Оператора по телефон, последният деактивира акаунта му и иска потвърждение на искането за заличаване на достъпа /Акаунта/ като използва регистрираните от клиента e-mail-адрес или телефон. Едва след получаване на такова потвърждение или при липса на възможност за осъществяване на контакт от страна на Оператора със съответния клиент през период от 10 дни Операторът предприема заличаването на достъпа. През периода на деактивиране на акаунта, Клиентът може да иска възстановяване на достъпа лично на адреса на оператора, представяйки документи, идентифициращи го пред Оператора.
Клиентът декларира, че в случай че оторизира трети лица с възможност за достъп до системата, той се съгласява, че порталът предоставя на тези трети лица възможности за опериране със системата, аналогични на самия клиент / който се е регистрирал в системата/, включително правото да оторизират от своя страна други лица.
Операторът не носи отговорност и не приема рекламации в случай, че клиентът предостави своята парола на трети лица и те извършат плащания от негово име и за негова сметка, независимо от начина, по който това е станало.Операторът не носи отговорност в случаите когато от името и за сметка на клиента бъде извършено плащане чрез кражба на паролата му.
Операторът не е страна по договора между търговеца и клиента и не носи отговорност за неосъществена доставка и/или за доставка, неотговаряща на изискванията на клиента или в какъвто и да друг случай на спор между търговеца и клиента.
Клиентът не може да има претенции към Оператора за неосъществено плащане в случай, че:
неговата банка по една или друга причина откаже да извърши това плащане;
неговата банка не е в състояние да го извърши – независимо от причините за това (поставяне на банката под особен надзор, обявяването й в несъстоятелност, временна неплатежоспособност и други);
Операторът не носи отговорност и в случаи когато:
е на лице прекъсване или влошаването на качеството на услугите, което се дължи на периодични или инцидентни тестове, планирани или необходими, провеждани от БОРИКА;
е на лице прекъсване или влошаването на качеството на услугите, което се дължи на повреда или неправилна експлоатационна работа с всякаква техника, оборудване и свързани с него съоръжения, осигурени от Клиента, повреди в линиите или поради действие или бездействие на трети страни, включително и тези на БТК и услугите, предоставяни от тях;
е на лице прекъсване или влошаване на качеството на услугите, което се дължи на спиране на електрическото захранване в регионалната или националната електрическа мрежа;
клиентът е просрочил дължими плащания към оператора. В този случай Операторът не носи отговорност за неизвършване на услугите до издължаване на сумите;
във всички случаи Операторът не отговаря за вреди, причинени на клиента пряко или косвено от ползвания от последния софтуер, с изключение на софтуера на Оператора и не отговаря за вреди, причинени от неправомерни използувани банкови карти съгласно Наредба 16 за електронните платежни инструменти, както и за вреди, причинени от вируси и/или хакерски атаки;
е на лице прекратяване на договора на Търговеца и Банката му, поради което не може да се осъществи определено плащане.
Клиентът е отговорен пред търговеца и му дължи законово определените лихви за забава в случай, че банката на клиента забави дадено плащане. В такива случаи клиентът е длъжен да извърши необходимите действия пред своята банка, за да се осъществи съответното плащане.
Операторът се задължава при поискване да предостави на клиента следните данни за търговеца:
седалище и адрес за кореспонденция
телефон и факс
адрес за поща в Интернет (e-mail)
имената на лицата, представляващи търговеца
съдебната му регистрация, както и номер по БУЛСТАТ.
Клиентът може да осъществява плащания чрез банкови карти или други платежни инструменти, които са достъпни за използване чрез предлаганите от оператора услуги. Банките-издатели и видовете карти, които могат да се ползват за плащания в Интернет са посочени в списък.
Аналогични списъци /разделени по категории/ има и за търговците и третите лица, които имат сключени договори с Оператора.
За неосъществени плащания по вина на Оператора, последният заплаща лихва за забавяне за срока, през който е забавено плащането.
Клиентът се съгласява, че за предоставените от системата услуги, които използва, заплаща на оператора възнаграждение по тарифа, като таксата за всяка услуга е посочена в конкретното нареждане за осъществяването й.
ДЕКЛАРАЦИИ
Клиентът декларира, че съзнава, че предоставяната от Операторът услуга може да има недостатъци, които са извън волята и възможностите на Оператора.
Предвид разпоредбите на Закона за защита на личните данни, Клиентът декларира, че всички данни, които предоставя на Оператора са предоставени с изричното съгласие на клиента, който дава съгласието си всичките негови лични данни или част от тях по преценка единствено на Оператора да бъдат съхранявани за срок, за който прецени, че е необходимо. Клиентът декларира също така съгласието си Операторът да използва по своя преценка информация, съдържаща се в личните му данни, включително за статистическа информация без право да ги предоставя на трети лица. Ограничението не се прилага доколкото предоставянето е необходимо за осъществяване на услугите, осигурявани от системата. Клиентът заявява, че носи отговорност и гарантира достоверността на всички данни, вписани от него при регистрацията като се задължава да актуализира незабавно промени, които са настъпили в регистрираните данни. Клиентът е уведомен, че Операторът има право да осъществява последващ контрол и при установяване на несъответствия, има право незабавно да заличи достъпа му до системата.
Клиентът е уведомен, че Операторът не носи отговорност в случай, че търговец или трето лице - получател на плащане, което е инициирано чрез системата на Оператора откаже съответното плащане.
Клиентът декларира, че е съгласен да бъде уведомяван от Оператора във връзка с предоставяните от последния услуги чрез SMS, e-mail и други.
От съображения за сигурност, Ви препоръчваме да изтривате SMS-ите свързани с разплащания през eBG.bg, от своя мобилен телефон.
ДОГОВОР
С регистрацията си в страницата на Оператора клиентът декларира, че се е запознал и приема общите условия на Оператора, изложени по-горе и се задължава да спазва всички процедури и правила на Оператора в страницата му еBG.bg. От момента на регистрацията се счита, че между страните (Оператора и клиента) съществува правно валиден договор, към който се прилагат горепосочените общите условия.
Изрична писмена форма за наличието на този договор не е необходима.
ПРОМЕНИ В КЛАУЗИТЕ НА ДОГОВОРА И ПРЕКРАТЯВАНЕ
Операторът може да променя общите условия по договора. Промяната влиза в сила 10 /десет/ дни след публикуването й в страницата на Оператора в Интернет. При промяна Операторът се задължава на видно място в главната си страница да публикува съобщение, че има промяна на договора. В случай, че клиентът не инициира прекратяване на договора в срок до 10 /десет/ дни след публикуване на промяната в страницата на Оператора, се счита, че приема съответните промени.
Клиентът по всяко време може да прекрати договора си с Оператора, като за целта трябва да заличи информацията за банковите си карти / сметки, която е предоставил на Оператора. Това става в определеното за целта място в страницата на Оператора.
Операторът може да прекрати по всяко време договора си с клиента, като за целта му изпраща съобщение чрез електронната поща на посочения от последния e-mail адрес.
РЕГИСТРАЦИЯ
Първоначална регистрация на клиенти – физически лица
Регистрацията на клиентите – физически лица става в Интернет страницата на Оператора. Задължително изискваната информация е следната: име, презиме, фамилия, ЕГН и адрес за кореспонденция, телефонен номер, e-mail. Тук се въвежда и избраната от клиента парола.
Първоначална регистрация на клиенти – юридически лица
Регистрацията на клиентите – Юридически лица или Еднолични търговци става в Интернет страницата на Оператора. Задължително изискваната информация е следната: името на фирмата, под което тя съществува в търговските регистри, БУЛСТАТ, материално отговорно лице, лице за контакти, адрес за кореспонденция, седалище и адрес на управление, телефонен номер и e-mail. Посочва се какъв вид фактури желае да получава от доставчиците – данъчна или опростена.
Юридическо лице или Едноличен търговец, който желае да се регистрира като търговец следва да сключи писмен договор с Оператора. Настоящите Общи условия се прилагат спрямо търговеца за всички неуредени в съответния договор въпроси.
Търговецът следва също така да обяви при регистрацията си в страницата на Оператора:
Изисквания или ограничения, свързани с ограничения в обслужването на определени категории лица;
Правилата си за рекламации, връщане или замяна на стоки;
Допълнителни такси за доставка на предлагани от него стоки;
Срок на доставка.
Тази информация ще бъде визуализирана до името на Търговеца в списъците на търговци на страниците на Оператора.
Изискваната по-горе регистрационна информация служи за идентификация на клиента в правния мир. При възникнал спор, клиентът няма да може да докаже своята идентичност, ако въведените по-горе данни не отговарят точно на представени от него официални документи.
ПОВЕРИТЕЛНОСТ
За гарантиране на сигурността на клиента, той не трябва да въвежда където и да е в Интернет, ПИН на своята банкова карта, както и не трябва да въвежда своята парола в други страници, освен в точно указаната за целта страница на Оператора.
Клиентът никога не трябва да предава информация за банковата си карта или сметките си на лице, за което не е сигурен, че е в договорни отношения с банката-издател и БОРИКА.
За извършване на плащания с платежни инструменти в Интернет, клиентът следва да потвърди регистрацията си в системата чрез въвеждане наПИН на своята банкова карта на банкомат или друго терминално устройство, включено в списъка на Оператора за тази цел.
УКАЗАНИЯ ЗА ПЛАЩАНЕ
Преди плащането на сметка в eBG.bg клиентът следва да прегледа представената от системата информация за търговеца, основание за плащане, дата, номер на фактура и сума за плащане. След като се увери в тяхната коректност клиентът посочва, с кое средство за плащане желае да се извърши плащането и в случай че е заявил стоки за получаване, посочва адрес, на който желае същите.
За да се извърши плащането е необходимо да се въведе отново паролата на клиента и да се натисне бутона “Потвърди”. След натискането на “Потвърди” системата първо проверява току-що въведената парола, проверява личните ограничения и лимитите по картата / средството за плащане. Ако тези данни допускат извършване на плащането, системата изпраща до БОРИКА или банката съобщение, да се задължи избраната от клиента карта / сметка и да се завери посочения от клиента търговец с въведената сума. Ако картата е активна и лимитите на БОРИКА по нея не са надхвърлени, съответно ако има достатъчен авоар по банковата сметка на клиента, плащането се осъществява и в системата се регистрира авторизационен код, който представлява номер, потвърждаващ плащането. Този авторизационен код може да служи за официални запитвания към системата и БОРИКА/Банката дали дадено плащане е извършено. В случай, че БОРИКА/Банката по някаква причина не регистрира плащането (картата е блокирана, няма достатъчен авоар, надхвърлени са лимитите за плащане, регистрацията на ПОС – терминала на търговеца е отменена), се връща код за отказ на плащането. В зависимост от това, дали плащането е успешно или не, системата извежда информация, която потвърждава плащането или съобщава на клиента, че БОРИКА/Банката го е отказала.
Ако клиентът не желае да потвърди плащането, а иска да го откаже окончателно, натиска бутона “Откажи”. В този случай не се изпраща съобщение до БОРИКА или банката, а се изпраща информация на търговеца, че конкретната сметка е отказана. Ако клиентът не желае да откаже плащането, а иска да го отложи, избира елемент от системата, който го отвежда на друг екран.
ТАКСИ И КОМИСИОННИ НА ОПЕРАТОРА
При регистрацията на банкови карти се правят две авторизационни транзакции на обща стойност по-малка или равна на 1.00 (един) лев в полза на Оператора, с което се установява валидността на въведената карта.
Всички следващи финансови транзакции /с изключение на евентуално дължимо възнаграждение за определени услуги съгласно гореуказаното/, са напълно безплатни за клиента по отношение на Оператора. Картата на клиента се задължава само със сумата на сделката между него и търговеца. Банката на картодържателя, от своя страна, може да налага такси по сметката на картодържателя за всяка транзакция, като определя това в своята тарифа.
